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东营市历史博物馆2023年观众调查报告

2023-12-10 09:47:48
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博物馆观众满意度调查的目的在于了解观众对博物馆的展览、设施、服务和环境等方面的满意度,以便改进博物馆的管理和运营,提供更好的参观体验。通过满意度调查,可以收集观众对博物馆的整体印象、展览质量、展品展示方式、讲解服务、设施条件、环境卫生等方面的评价和建议。这些信息可以帮助博物馆发现自身的不足之处,明确改进方向,提升观众的满意度。

我馆长期实施观众满意度调查活动,意在全面了解观众的需求及对我馆工作开展的满意程度获取观众的宝贵建议,以此作为客观的依据,提高我馆总体服务质量。

本次调查采取问卷调查的形式,首先设计调查问卷,问卷内容包括: 1、观众自然特征,如性别、年龄、受教育程度以及职业等;2、观众的参观态度,如参观目的;3、观众对博物馆配套设施的评价,如环境、卫生、服务人员态度及纪念品等。4、调查问卷收回情况:共收回问卷2097份,去掉12份无效问卷,收获2085份有效问卷;对该问卷大部分观众能在2—3分钟内完成。

1、观众自然特征分析

本次调查共收回有效问卷2085份,男性1063份(51%),女性1022份(49%)。

接受调查的观众中,年龄以“18岁—30岁”的居多,有855(41% )问卷;其次是“31—45岁”的有709(34% );再次是18岁以下的有334(16% );最后是“46—60岁”和“60岁以上”的,有187份(9%)。

接受调查的观众,以“本科及专科”学历为主,共有1439(69% )问卷;其次是“研究生(含)以上”学历,共有167(8% )问卷;“高中”的有375(18% )问卷;“小学生”有104(5% )问卷。

调查观众职业,以“学生”最多,761份(36.50%);其次是其他582份(27.91%);军警215份(10.31%);教师、公务员、事业单位人员各337份,占16.16%;科研工作者119份(5.71%);医务人员71份(3.41%)。

对观众参观目的的调查显示:其主要目的是为了充实知识,有1418份问卷(68.01%);其次,有334位观众选择了休闲娱乐(16.02%);有291位观众(13.97%)是仅仅来看下展览和文物;有42位(2.01%)观众选择科研需要,这位观众可以称为博物馆专业观众。

2、满意度调查结果分析

在这2085份问卷中,我们根据其参观目的将观众分为游客与专业人员。其中游客数为1996位,专业人员89位。问卷中分设博物馆之行满意度调查分为了参观环境满意度、陈列展览满意度、人员服务满意度及文创纪念品满意度。在各项满意度调查我们下属了几项指标,目的在于更好地改进我们的工作。

(1)游客满意度

①参观环境满意度

1996位游客中,1357人(68%)选择非常满意,539人(27%)选择满意,78人(3.9%)选择一般满意,22人(1.1%)选择不太满意。

1996位游客对东营市历史博物馆的参观环境满意度达到98.9%。

②陈列展览满意度

1996位游客中,1109人(55.56%)选择非常满意,812人(40.68%)选择满意,50人(2.51%)选择一般满意,25人(1.25%)选择不太满意。

1996位游客对东营市历史博物馆的陈列展览满意度达到98.75%。

③人员服务满意度

1996位游客中,1800人(90.55%)选择非常满意,176人(8.45%)选择满意,20人(1.00%)选择一般满意。

1996位游客对东营市历史博物馆的人员服务满意度达到100%。

④文化纪念品满意度

1996位游客中,998人(50%)选择非常满意,858人(42.99%)选择满意,100人(5.01%)选择一般满意,40人(2.00%)选择不太满意。

1996位游客对东营市历史博物馆的文化纪念品满意度达到98%。

1996位游客对东营市历史博物馆总体满意度为98.91:

项目

总体满意度

参观环境

陈列展览

人员服务

纪念品

非常满意

66.02%

68.00%

55.56%

90.55%

50.00%

满意

29.78%

27.00%

40.68%

8.45%

42.99%

一般

2.10%

3.90%

2.51%

1.00%

5.01%

不太满意

2.10%

1.10%

1.25%

0.00%

2.00%

非常不满意

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

2)专业人员满意度

此次问卷调查中,有89位博物馆专业研究人员及博物馆工作人员作为专业人员参与调查。

① 参观环境满意度

89位专业人员中,82位对我馆参观环境非常满意,5人表示满意,2人表示不太满意。

参观环境满意度达97.75%。

② 陈列展览满意度

89位专业人员中,79位对我馆陈列展览非常满意,10人表示满意。

陈列展览满意度达100%。

③ 人员服务满意度

89位专业人员对博物馆人员的服务均为非常满意。

人员服务满意度达100%。

④ 文化纪念品满意度

89位专业人员中,72位对我馆的文化纪念品非常满意,10人表示满意,4人表示一般满意,3人表示不太满意。

文创纪念品满意度达96.63%。

通过问卷调查,89位专业人员中对我馆的综合满意度评价为98.60。

针对问卷调查情况,我馆在博物馆实名网站上及时公布,实时接受监督,切实以观众满意为目标,完善自身的社会服务活动。作为公益性文化宣传单位,我们会继续贴近观众,把观众的需求放在首位,努力将东营市历史博物馆打造成一流、国际化的博物馆!

 

 

                                              2023年12月10


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